La presente politica disciplina la restituzione, il rimborso e la sostituzione dei prodotti acquistati su vireqon.com.
Si applicano la Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e il Codice del consumo italiano, Decreto legislativo 206/2005, comprese le disposizioni sui contratti a distanza, sul recesso e sulla garanzia legale di conformità degli articoli 128 e seguenti.
Le condizioni riportate di seguito non escludono, limitano o riducono i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
1. Informazioni principali
Vireqon offre un periodo di reso di 30 giorni dalla ricezione del prodotto. Questa possibilità commerciale si aggiunge al diritto legale di recesso di 14 giorni e non modifica la garanzia legale di conformità.
Le sezioni seguenti descrivono come comunicare la restituzione, organizzare il trasporto e ottenere il rimborso, distinguendo il ripensamento dai problemi di conformità del prodotto.
2. Diritto di recesso e periodo di reso
Il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso senza fornire motivazioni entro 14 giorni da quando riceve materialmente il prodotto, oppure da quando lo riceve un terzo da lui designato diverso dal vettore.
Se un unico ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene, secondo le regole applicabili. Per beni composti da più lotti o pezzi, si considera la ricezione dell’ultimo lotto o pezzo.
La decisione deve essere comunicata mediante una dichiarazione inequivocabile utilizzando i recapiti della sezione 17. Per agevolare l’identificazione dell’acquisto, è utile indicare nome, numero dell’ordine, prodotti interessati e data di ricezione.
È possibile utilizzare il modulo tipo riportato nelle Condizioni generali di vendita, ma il suo impiego non è obbligatorio. Qualsiasi comunicazione che esprima chiaramente la volontà di recedere è idonea.
Il termine è rispettato quando la dichiarazione viene inviata prima della scadenza dei 14 giorni. I beni devono poi essere rispediti senza indebito ritardo e comunque entro i 14 giorni successivi alla comunicazione, salvo che ne sia previsto il ritiro da parte nostra.
Oltre a questo diritto legale, è possibile comunicare la richiesta di reso entro 30 giorni dalla ricezione nell’ambito del periodo commerciale offerto da Vireqon. L’assistenza fornisce le indicazioni per organizzare la restituzione secondo questa politica.
L’esercizio del diritto legale di recesso non richiede un’approvazione preventiva.
3. Organizzazione della restituzione
Prima di rispedire un prodotto, contattare l’assistenza per ottenere l’indirizzo corretto e le istruzioni adatte al tipo di articolo.
A seconda del caso, le indicazioni possono comprendere un riferimento per identificare il reso, un’etichetta prepagata, istruzioni per l’imballaggio e la consegna al corriere oppure un accordo per il ritiro di articoli voluminosi.
L’indirizzo di contatto pubblicato sul sito non coincide necessariamente con quello destinato alla ricezione dei resi. Un invio a un recapito diverso da quello comunicato può rendere più difficile ricevere il pacco o associarlo all’ordine.
Il contatto con l’assistenza serve a predisporre correttamente il trasporto e non costituisce una procedura di autorizzazione del recesso legale.
4. Spese di trasporto del reso
4.1 Reso per ripensamento
Le spese dirette di restituzione sono a nostro carico per i resi per ripensamento effettuati secondo questa politica, compreso il valido esercizio del diritto legale di recesso.
La restituzione viene normalmente organizzata mediante un’etichetta prepagata, un corriere indicato dall’assistenza o un’altra modalità che non richieda al consumatore di sostenere il costo del trasporto.
4.2 Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Sosteniamo anche le spese necessarie per restituire prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto, diversi da quelli ordinati, incompleti o non conformi alla descrizione o al contratto.
La modalità di ritiro o spedizione viene individuata in funzione del problema e delle caratteristiche del prodotto.
4.3 Utilizzo di un servizio diverso
Per evitare spese non necessarie, si raccomanda di utilizzare l’etichetta o il servizio predisposto dall’assistenza.
Se il consumatore sceglie autonomamente una modalità più costosa senza concordarla in anticipo, la differenza rispetto al servizio offerto potrebbe non essere rimborsata. Restano salvi i diritti e gli obblighi previsti dalle norme inderogabili.
5. Preparazione dei prodotti da restituire
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a comprenderne natura, caratteristiche e funzionamento, in modo analogo alle verifiche normalmente consentite in un punto vendita.
La restituzione dovrebbe comprendere tutte le parti del prodotto, gli accessori, i manuali, le istruzioni di montaggio o utilizzo e gli altri elementi ricevuti. Se ancora disponibile, è utile impiegare l’imballaggio originale.
La mancanza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente il rifiuto del reso. Occorre comunque predisporre una protezione adeguata alle caratteristiche dell’articolo, seguendo le istruzioni di imballaggio fornite dall’assistenza.
6. Eventuale diminuzione di valore
Una diminuzione del valore del prodotto non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Il consumatore risponde soltanto della diminuzione di valore derivante da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie per accertare natura, caratteristiche e funzionamento del bene, nei limiti previsti dalla legge.
Possono essere valutati, in relazione alle circostanze concrete, segni di utilizzo eccessivo, danni imputabili al consumatore, componenti mancanti, modifiche al prodotto, montaggio o smontaggio non conforme alle istruzioni e danni riconducibili a un imballaggio di restituzione inadeguato.
L’eventuale riduzione del rimborso deve essere proporzionata alla perdita di valore effettiva, motivata sulla base dello stato del bene e supportata da elementi documentabili. Non sono applicate decurtazioni automatiche per la sola apertura della confezione o per un controllo ragionevole del prodotto.
7. Prodotti difettosi e garanzia legale di conformità
I prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo italiano. Il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro due anni da tale momento, secondo le condizioni di legge.
Un difetto di conformità può riguardare, ad esempio, differenze rispetto alla descrizione, alla quantità o alla qualità concordata, l’assenza delle caratteristiche promesse, l’inidoneità all’uso normalmente previsto oppure problemi di fabbricazione che compromettono il funzionamento.
Possono inoltre rilevare la mancanza di accessori, componenti, istruzioni o altri elementi previsti dal contratto o ragionevolmente attesi, nonché prestazioni o qualità inferiori a quelle che il consumatore può legittimamente aspettarsi considerando la natura del bene e le informazioni fornite.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può chiedere il ripristino della conformità e scegliere, in primo luogo, tra riparazione e sostituzione. La scelta può essere limitata quando il rimedio richiesto è impossibile o comporta costi sproporzionati rispetto all’alternativa, tenendo conto delle circostanze previste dalla legge.
La riparazione o sostituzione deve avvenire gratuitamente, entro un periodo congruo dalla comunicazione del difetto e senza notevoli inconvenienti per il consumatore, considerando la natura del prodotto e lo scopo per cui è stato acquistato.
Quando ricorrono le condizioni di legge, il consumatore può ottenere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto. Ciò può avvenire, ad esempio, quando il ripristino non viene effettuato, il difetto persiste nonostante un tentativo di rimedio, il venditore rifiuta legittimamente entrambi i rimedi oppure il difetto è sufficientemente grave da giustificare un rimedio immediato. La risoluzione non è prevista per un difetto di lieve entità, secondo le regole applicabili.
I costi necessari per rendere conforme il prodotto, inclusi trasporto, ritiro, riparazione e sostituzione, non sono a carico del consumatore. Quando previsto dalla legge, la gratuità comprende anche la rimozione e la reinstallazione del bene.
La garanzia legale opera indipendentemente dal periodo di reso di 30 giorni e non pregiudica gli altri diritti inderogabili del consumatore.
8. Segnalazione di difetti, danni o parti mancanti
Quando viene rilevato un problema, contattare l’assistenza fornendo le informazioni ragionevolmente necessarie a individuare l’ordine e comprendere la situazione.
Possono essere utili il numero dell’ordine, una descrizione del difetto, la data in cui è stato riscontrato e l’indicazione delle parti mancanti. Se disponibili, fotografie o video del prodotto e dell’imballaggio possono facilitare la valutazione.
Questi materiali servono alla gestione della richiesta. L’impossibilità di produrre fotografie o video non comporta, da sola, la perdita dei diritti legali.
In base alle caratteristiche dell’articolo e del problema, possiamo predisporre un ritiro o fornire un’etichetta di reso prepagata.
9. Cambi e sostituzioni
9.1 Cambio per preferenze personali
Se si desidera un modello, una misura, un colore o un altro articolo per ragioni non legate a un difetto, è possibile restituire il prodotto secondo le condizioni applicabili e acquistare separatamente quello desiderato.
Il nuovo acquisto è soggetto al prezzo e alla disponibilità visualizzati al momento dell’ordine. Il rimborso del primo acquisto e il pagamento del nuovo vengono gestiti separatamente.
9.2 Sostituzione di un prodotto non conforme
Quando sussistono i presupposti della garanzia legale, il consumatore può richiedere la sostituzione gratuita del prodotto.
Se la sostituzione è impossibile o sproporzionata rispetto all’altro rimedio, si applicano le alternative previste dalla legge e descritte nella sezione 7.
10. Importi inclusi nel rimborso
In caso di valido esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i beni restituiti e le spese di consegna originarie dovute secondo la normativa, entro il costo della modalità standard meno onerosa offerta.
Se il consumatore ha scelto espressamente un servizio di consegna più costoso, il supplemento rispetto alla modalità standard non rientra nel rimborso obbligatorio.
Per una restituzione parziale, l’eventuale rimborso delle spese iniziali viene determinato considerando la composizione dell’ordine, i prodotti mantenuti, i costi di consegna riferibili ai beni restituiti e quanto richiesto dalla legge.
Se nell’ordine sono stati pagati 7,45 € di spedizione e tale importo deve essere restituito, viene incluso nel rimborso.
Le spese dirette del trasporto di reso restano a nostro carico secondo la sezione 4, sia per il ripensamento sia per difetti, danni o non conformità.
11. Tempistiche e modalità del rimborso
Per il recesso legale, effettuiamo il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione di recesso, fatti salvi i casi in cui la legge consente di sospenderlo.
Per la vendita di beni possiamo attendere la ricezione del prodotto oppure la prova della sua restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Questa facoltà non si applica quando abbiamo offerto di ritirare direttamente il bene.
Una volta soddisfatte le condizioni per procedere, il rimborso viene normalmente inoltrato entro 1–3 giorni lavorativi. Questa tempistica operativa non prolunga il termine legale applicabile. Per i resi richiesti nell’ambito del periodo commerciale, il rimborso viene normalmente inoltrato entro lo stesso intervallo una volta completate le condizioni di restituzione previste.
Utilizziamo il mezzo di pagamento originario, salvo diverso accordo espresso con il consumatore che non comporti costi aggiuntivi. Non addebitiamo commissioni per il rimborso.
Dopo l’inoltro, l’accredito può richiedere ulteriori tempi tecnici. L’importo risulta generalmente visibile sul conto o sulla carta originaria entro 10–15 giorni, a seconda della banca, dell’emittente o del servizio di pagamento.
I tempi dell’intermediario finanziario non modificano gli obblighi legali relativi all’esecuzione del rimborso.
12. Eccezioni al diritto legale di recesso
Il recesso legale può essere escluso soltanto nei casi espressamente previsti dalla normativa.
Tra questi possono rientrare beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e beni sigillati non adatti alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute, quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.
L’eventuale esclusione applicabile viene comunicata nella pagina del prodotto o prima della conclusione dell’acquisto.
La semplice apertura della confezione, il montaggio o un esame ragionevole non eliminano automaticamente il diritto di recesso. Se le manipolazioni superano quanto necessario, può essere valutata unicamente la diminuzione di valore effettiva secondo la legge.
Le eccezioni al recesso non limitano la garanzia legale né i rimedi relativi a prodotti difettosi o non conformi.
13. Danni rilevati alla consegna
Se il pacco presenta danni visibili, è utile, quando possibile, controllare l’imballaggio, annotare il problema sul documento di consegna, fotografare la confezione e il prodotto e contattare tempestivamente l’assistenza.
L’assenza di annotazioni al momento della consegna non comporta automaticamente la perdita dei diritti del consumatore.
Valutiamo la segnalazione sulla base delle condizioni del prodotto e degli elementi disponibili, predisponendo il rimedio applicabile, che può comprendere ritiro, riparazione, sostituzione o rimborso.
14. Pacchi smarriti o indicati come consegnati ma non ricevuti
Se il tracciamento segnala uno smarrimento o una consegna che non è effettivamente avvenuta, contattare l’assistenza.
Per facilitare le verifiche, possiamo chiedere di confermare l’indirizzo, descrivere le circostanze e controllare se il pacco sia stato ricevuto da una persona autorizzata, da un familiare o dalla portineria. Possono essere richieste altre informazioni ragionevoli necessarie all’indagine del corriere.
La sola indicazione di consegna nel tracciamento non risolve automaticamente una contestazione sulla ricezione. La pratica viene gestita considerando le prove disponibili, gli accertamenti logistici e i diritti del consumatore.
Le verifiche non sospendono né eliminano i rimedi e i termini inderogabili applicabili.
15. Eventi che possono incidere sulla gestione
Calamità naturali, scioperi, interruzioni del trasporto, provvedimenti delle autorità, emergenze e altre circostanze fuori dal ragionevole controllo delle parti possono influire sull’organizzazione di ritiri, resi o sostituzioni.
Quando tali eventi incidono su una pratica, forniamo le informazioni disponibili e adottiamo misure ragionevoli per proseguirne la gestione.
Queste circostanze non costituiscono un’esclusione automatica di responsabilità e non riducono i diritti inderogabili del consumatore, compresi quelli relativi ai rimborsi.
16. Dati personali utilizzati per l’assistenza
Per gestire recesso, restituzioni, rimborsi, sostituzioni e riparazioni trattiamo soltanto i dati pertinenti e necessari.
Possono essere utilizzati nome, recapiti, numero dell’ordine, informazioni sul prodotto, immagini fornite dal consumatore, dati di spedizione, stato del pagamento e del rimborso e comunicazioni relative alla richiesta.
Il trattamento permette di identificare l’acquisto, organizzare il trasporto, verificare il problema, eseguire il rimedio richiesto, adempiere alla garanzia legale, prevenire frodi e gestire reclami, controversie e obblighi normativi.
I dati vengono trattati nel rispetto del GDPR e delle altre norme applicabili. Ulteriori informazioni sono disponibili nell’Informativa sulla privacy.
Le richieste in materia di protezione dei dati possono essere inviate a vente@vireqon.com.
17. Contatti e orari
Per recesso, resi, rimborsi, cambi o problemi relativi ai prodotti, utilizzare i recapiti disponibili anche nella pagina Contatti.
Indirizzo di contatto: 801 S 24th St, Fort Smith, AR 72901, Stati Uniti.
Telefono: +1 (479) 648-7394.
Email: vente@vireqon.com.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora italiana, CET o CEST in base alla stagione.
L’indirizzo indicato è un recapito di contatto e non costituisce automaticamente l’indirizzo per la restituzione dei prodotti. Prima dell’invio, contattare l’assistenza per ricevere la destinazione corretta e l’etichetta prepagata o le altre istruzioni di trasporto applicabili.
18. Modifiche della politica
La politica può essere aggiornata in seguito a cambiamenti normativi, modifiche dei servizi, delle procedure logistiche o delle modalità di assistenza.
Le nuove versioni vengono pubblicate su vireqon.com, con indicazione della data di applicazione.
Gli aggiornamenti si applicano agli ordini effettuati dopo la loro entrata in vigore e non pregiudicano i diritti già acquisiti dai consumatori per gli acquisti precedenti.