Questa pagina raccoglie informazioni sugli acquisti effettuati su vireqon.com. In caso di differenze rispetto ad altri documenti, prevalgono le disposizioni inderogabili di legge e le condizioni specifiche della politica pertinente.
1. Come posso restituire un prodotto senza etichetta di reso?
Prima di spedire, contatta l’assistenza per ricevere l’indirizzo corretto, le istruzioni, l’etichetta prepagata applicabile o le indicazioni per un eventuale ritiro.
Puoi chiamare il numero +1 (479) 648-7394 oppure scrivere a vente@vireqon.com.
L’indirizzo di contatto negli Stati Uniti non costituisce automaticamente una destinazione per i resi. Inviare il pacco senza verificare l’indirizzo può causare ritardi, problemi di ricezione o difficoltà nell’associarlo all’ordine.
Per facilitare l’identificazione, è utile inserire nel pacco il numero dell’ordine, il nome utilizzato per l’acquisto e, se disponibile, una copia della conferma o del documento di consegna. L’assenza di questi documenti non elimina i diritti legali quando l’ordine può essere identificato diversamente.
Le istruzioni operative non costituiscono un’autorizzazione preventiva necessaria per esercitare il diritto di recesso.
2. Entro quando posso richiedere un reso o esercitare il recesso?
Vireqon prevede un periodo di reso di 30 giorni dalla ricezione, secondo la Politica su resi, rimborsi e cambi. Questa possibilità aggiuntiva non sostituisce né riduce il diritto legale di recesso.
Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone normalmente di 14 giorni di calendario per recedere senza motivazione. Il termine decorre dalla ricezione materiale da parte sua o di un terzo designato, diverso dal corriere. Per beni ordinati insieme e consegnati separatamente, o per consegne in più lotti, si applica la decorrenza dall’ultimo bene o lotto nei casi previsti dalla legge.
Per rispettare il termine legale è sufficiente inviare una dichiarazione inequivocabile prima della scadenza, ad esempio a vente@vireqon.com. Dopo la comunicazione del recesso, i beni devono essere restituiti entro 14 giorni, salvo che sia stato concordato il ritiro.
È consentito aprire la confezione ed esaminare il prodotto quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Una normale verifica non comporta automaticamente la perdita del recesso.
3. Chi sostiene le spese del reso?
I costi diretti della restituzione sono a nostro carico per i resi che soddisfano le condizioni applicabili, compresi quelli derivanti da un valido recesso, danni durante il trasporto, difetti o prodotti non conformi all’ordine o alla descrizione.
Utilizza l’etichetta, il corriere, il servizio di ritiro o l’altra modalità indicata dall’assistenza.
Se scegli autonomamente una spedizione non concordata, il rimborso dei relativi costi può essere limitato secondo la politica applicabile, in particolare per spese aggiuntive rispetto alla soluzione proposta. Restano salvi gli obblighi inderogabili di legge.
4. Quali prodotti possono essere esclusi dal recesso?
Le esclusioni sono ammesse soltanto nei casi previsti dalla legge. Per esempio, beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati possono essere esclusi quando ricorrono le condizioni previste dal Codice del consumo.
Mobili e articoli per la casa ordinari, non personalizzati, restano normalmente soggetti al diritto di recesso.
Il consumatore risponde soltanto della diminuzione di valore causata da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie per esaminare il bene. Possono essere valutati danni da uso improprio, montaggio o smontaggio non conforme alle istruzioni, modifiche, utilizzo eccedente una verifica ragionevole o componenti mancanti.
Queste circostanze non comportano automaticamente il rifiuto dell’intero reso. Un’eventuale trattenuta deve essere proporzionata alla perdita di valore effettiva e conforme alla legge. Le condizioni del periodo aggiuntivo di reso sono indicate nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
5. Come viene gestito il rimborso?
Dopo la comunicazione di recesso o la richiesta di reso, l’assistenza identifica l’ordine e fornisce le istruzioni per la restituzione. Una volta ricevuto il prodotto o acquisita una prova valida della sua spedizione, il rimborso viene normalmente inoltrato al servizio di pagamento entro 1–3 giorni lavorativi, quando ne ricorrono le condizioni.
Per il recesso legale, il rimborso deve avvenire senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione. Può essere sospeso fino alla ricezione dei beni o della prova della restituzione, a seconda di quale evento avvenga per primo, salvo che sia stato offerto il ritiro.
Una prova valida della restituzione non può essere ignorata per attendere sistematicamente la conclusione dei controlli logistici, fatti salvi gli accertamenti consentiti dalla legge.
Il rimborso viene normalmente eseguito sul mezzo di pagamento originario senza commissioni di gestione. I tempi di contabilizzazione dipendono dalla banca o dal servizio interessato. Per i resi oltre il termine legale si applicano le condizioni del periodo aggiuntivo di 30 giorni.
6. Quanto tempo richiede la consegna?
La preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Dopo l’affidamento al corriere, il trasporto è stimato in 10–14 giorni lavorativi.
I corrieri utilizzabili comprendono DHL Express, UPS e FedEx. La scelta dipende dai prodotti, dall’indirizzo, dal percorso e dalle risorse disponibili.
L’indirizzo di contatto negli Stati Uniti non identifica necessariamente il luogo di partenza della singola spedizione.
Festività, maltempo, scioperi, controlli doganali, congestione logistica, interruzioni dei trasporti o destinazioni remote possono incidere sui tempi stimati. Queste stime non limitano i rimedi legali in caso di ritardo o mancata consegna.
Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica di spedizione e consegna.
7. Cosa fare se non ricevo l’email dell’ordine?
Dopo l’invio viene normalmente trasmessa un’email automatica con numero dell’ordine, prodotti, quantità, prezzi, spese di spedizione, totale, indirizzo e riepilogo del pagamento.
La comunicazione attesta la ricezione della richiesta e non costituisce necessariamente accettazione definitiva o conclusione del contratto. Si applicano le Condizioni generali di vendita.
Se non trovi il messaggio, controlla posta indesiderata e cartelle promozionali, verifica l’indirizzo inserito e considera un possibile breve ritardo del sistema.
Per chiedere una verifica all’assistenza, indica nome dell’acquirente, email, data approssimativa, importo dell’ordine e informazioni disponibili sulla transazione.
8. Come posso ottenere una fattura o una copia dei documenti?
Conferma dell’ordine, ricevuta di pagamento e fattura fiscale sono documenti distinti. Una conferma o una notifica di pagamento non costituisce necessariamente una fattura.
L’emissione dipende dalla normativa, dai dati forniti e dal trattamento fiscale applicabile all’acquisto.
Se occorre una fattura, comunica informazioni complete e corrette, preferibilmente prima di completare l’ordine e comunque nei termini applicabili.
Per informazioni o copie di documenti già emessi, scrivi a vente@vireqon.com. Ulteriori indicazioni sono contenute nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
9. Perché un ordine può arrivare in più pacchi?
Una spedizione può essere suddivisa quando comprende articoli ingombranti, prodotti composti da più colli, beni gestiti da punti logistici diversi o con esigenze di trasporto differenti.
I pacchi possono avere numeri di tracciamento, corrieri, date di partenza e stime di consegna differenti. La ricezione di un collo non significa necessariamente che tutto l’ordine sia stato consegnato.
Controlla separatamente i dati di ciascun pacco. In caso di ritardo, comunica all’assistenza il numero dell’ordine e il tracciamento interessato.
La suddivisione non comporta spese di consegna aggiuntive non comunicate e accettate al momento dell’acquisto.
10. Come devo procedere per un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme?
Contatta l’assistenza dopo aver rilevato il problema. Per facilitarne l’esame, indica numero dell’ordine, prodotto interessato, descrizione del difetto, eventuali parti mancanti e condizioni dell’imballaggio e della consegna. Se disponibili, puoi allegare fotografie o video.
Durante la gestione è opportuno conservare prodotto, accessori, componenti, etichette e documenti ricevuti, oltre all’imballaggio se ancora disponibile. La mancanza di fotografie o della confezione originale non elimina automaticamente i diritti legali.
Si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo italiano. Il venditore risponde dei difetti esistenti alla consegna che si manifestano entro 2 anni.
Il consumatore può normalmente scegliere tra riparazione e sostituzione, salvo impossibilità o costi sproporzionati secondo i criteri di legge. Il ripristino deve avvenire senza spese, entro un periodo congruo e senza notevoli inconvenienti.
Nei casi previsti, compresi quelli in cui il ripristino non sia possibile, venga legittimamente rifiutato o non venga eseguito correttamente, sono disponibili riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto con il rimborso dovuto.
I costi necessari di riparazione, sostituzione, ritiro, trasporto e nuova consegna sono a carico del venditore nei limiti di legge. Il periodo di reso di 30 giorni non riduce la durata della garanzia legale.
11. Dove trovo il tracciamento?
Dopo l’affidamento al corriere, viene normalmente inviata un’email con il nome dell’operatore, il numero di tracciamento e il collegamento o le istruzioni per consultare la spedizione.
La creazione dell’etichetta può precedere la comparsa dei primi eventi logistici.
Se lo stato rimane invariato a lungo o presenta anomalie, scrivi a vente@vireqon.com, indicando numero dell’ordine e tracciamento.
12. Come vengono protette le informazioni di pagamento?
Le pagine che trattano dati personali e di pagamento devono utilizzare connessioni HTTPS con cifratura SSL/TLS.
I dati completi della carta sono normalmente elaborati direttamente dal servizio di pagamento. Al sito possono essere disponibili informazioni limitate, come stato, importo, valuta, identificativo della transazione, circuito, dati parzialmente oscurati e stato del rimborso.
Non inviare tramite email ordinaria numeri completi di carta, codici di sicurezza, password o codici temporanei di autenticazione.
Le misure tecniche e organizzative devono essere adeguate ai rischi; nessun sistema elimina ogni possibile vulnerabilità.
I circuiti previsti sono Visa, JCB e Discover, quando disponibili al pagamento. Le condizioni sono descritte nella Politica di pagamento, mentre il trattamento dei dati è illustrato nell’Informativa sulla privacy.
13. Posso correggere misura, colore o modello scelti?
Se la preparazione non è conclusa e il prodotto non è stato affidato al corriere o spedito, contatta l’assistenza per verificare la possibilità di modificare l’ordine o cancellarlo, interamente o in parte.
La modifica dipende dallo stato della lavorazione e dalla disponibilità del prodotto desiderato.
Dopo la spedizione puoi utilizzare le modalità di recesso o reso applicabili. Il recesso dà diritto alla restituzione e al rimborso nei casi previsti, ma non comporta automaticamente uno scambio con un’altra variante. Per un prodotto diverso può essere necessario effettuare un nuovo ordine.
14. È possibile cancellare prima della spedizione?
Puoi chiedere la cancellazione prima che la preparazione sia completata o il pacco sia affidato al corriere e spedito. La possibilità di interrompere l’ordine dipende dallo stato effettivo al momento della richiesta.
Scrivi tempestivamente a vente@vireqon.com. Non è necessario indicare una motivazione.
Se la cancellazione viene completata, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti cancellati e, per l’intero ordine, le spese di consegna pagate.
In caso di cancellazione parziale, le spese possono essere ricalcolate. Se il totale residuo è compreso tra 0,01 € e 57,85 €, possono applicarsi 7,45 € di spedizione; da 57,86 € in su, la spedizione è gratuita. L’eventuale adeguamento viene comunicato prima di procedere.
Si applica la Politica di cancellazione dell’ordine.
15. Posso rifiutare il pacco?
Il solo rifiuto della consegna non costituisce necessariamente una dichiarazione inequivocabile di recesso.
È opportuno contattare l’assistenza prima del rifiuto o subito dopo, indicando se intendi recedere oppure segnalare un problema della consegna.
Un rifiuto non comunicato può prolungare il rientro, rendere più difficile l’identificazione dell’ordine e ritardare la gestione del rimborso. Restano applicabili i diritti e i termini inderogabili previsti dalla legge.
16. Cosa fare se la consegna è in ritardo?
Controlla il tracciamento, gli avvisi del corriere e l’indirizzo comunicato, quindi contatta l’assistenza.
Le verifiche possono riguardare posizione del pacco, tentativi di consegna, ritardi operativi, possibile smarrimento o necessità di informazioni aggiuntive.
Se i prodotti non vengono consegnati entro il termine concordato, restano disponibili i rimedi previsti dalla legge, anche dopo un eventuale termine supplementare adeguato. Nei casi in cui la legge consente una risoluzione immediata, non è necessario concedere un’ulteriore proroga.
Le stime logistiche non escludono questi diritti.
17. Devo pagare dazi alla ricezione?
Gli ordini accettati su vireqon.com e destinati all’Italia sono gestiti in modalità DDP, ossia con oneri di importazione assolti.
I dazi, le imposte all’importazione e le spese di sdoganamento comprese in questa modalità non vengono richiesti alla consegna in aggiunta al totale comunicato prima dell’acquisto.
Il corriere o l’autorità competente può chiedere informazioni ragionevolmente necessarie per completare le formalità o la consegna. Questa collaborazione non modifica la ripartizione degli oneri DDP.
I dettagli sono riportati nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
18. Quanto costa la spedizione?
Per ordini di importo compreso tra 0,01 € e 57,85 €, la spedizione costa 7,45 €. Per ordini da 57,86 € in su, la spedizione è gratuita.
Il costo applicabile viene mostrato nel carrello o al pagamento prima della conferma.
Non vengono introdotte successivamente spese obbligatorie non comunicate prima dell’acquisto. Un servizio diverso richiesto dal consumatore può comportare costi aggiuntivi soltanto se preventivamente comunicati e accettati.
19. Come posso contattare l’assistenza?
Per domande su prodotti, ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi, rimborsi, fatture o garanzia legale, puoi utilizzare i seguenti recapiti, riportati anche nella pagina Contatti.
Indirizzo: 801 S 24th St, Fort Smith, AR 72901, Stati Uniti.
Telefono: +1 (479) 648-7394.
Email: vente@vireqon.com.
L’indirizzo è destinato alla corrispondenza e non identifica automaticamente un punto vendita, un magazzino visitabile, un luogo di ritiro o una destinazione autorizzata per i resi. Prima di restituire un prodotto, richiedi l’indirizzo e le istruzioni specifiche.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora italiana, CET o CEST in base alla stagione.
Le richieste vengono gestite durante tali fasce. I tempi di risposta possono variare in base alla complessità e alla necessità di verifiche presso corrieri, strutture logistiche o servizi di pagamento, senza modificare i termini legali applicabili.