La presente politica descrive come richiedere la cancellazione degli ordini effettuati su vireqon.com prima della spedizione e come vengono gestiti i relativi rimborsi.
Si applicano la Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e le disposizioni del Codice del consumo italiano, Decreto legislativo 206/2005, relative ai contratti a distanza, al diritto di recesso e alla tutela del consumatore.
Nessuna disposizione di questa politica esclude o limita i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa italiana ed europea.
1. Informazioni sulla cancellazione
Le condizioni per interrompere un ordine, i recapiti da utilizzare e le modalità di rimborso sono descritti nelle sezioni seguenti.
La possibilità di fermare materialmente la preparazione o la spedizione dipende dallo stato dell’ordine. Questa verifica operativa non condiziona l’esercizio del diritto legale di recesso, quando applicabile.
2. Richiesta prima della spedizione
Il consumatore può chiedere la cancellazione senza indicarne il motivo, preferibilmente prima che la preparazione sia completata, che il pacco venga affidato al corriere o che inizi una fase di spedizione non più interrompibile.
Al ricevimento della richiesta, verifichiamo se sia ancora possibile arrestare la lavorazione o la partenza della merce. L’invio della richiesta non garantisce che il pacco possa essere fermato, poiché alcune operazioni potrebbero essere già concluse o irreversibili.
Quando la cancellazione viene eseguita, inviamo una conferma tramite email. Se la spedizione non può essere interrotta, comunichiamo le modalità disponibili per procedere, fermo restando il diritto di recesso previsto dalla legge.
3. Come inviare la richiesta
Per richiedere la cancellazione, contattare tempestivamente l’assistenza all’indirizzo vente@vireqon.com oppure al numero +1 (479) 648-7394.
È utile indicare il numero dell’ordine, il nome utilizzato per l’acquisto, l’indirizzo email associato e gli articoli che si desidera cancellare. La motivazione è facoltativa.
Di norma non è necessario allegare una prova del pagamento. Se le informazioni ricevute non permettono di individuare l’ordine o verificare chi presenta la richiesta, possiamo chiedere ulteriori dati strettamente necessari a tali verifiche.
4. Verifica dello stato dell’ordine
L’assistenza controlla lo stato del pagamento, l’avanzamento della preparazione, l’eventuale affidamento al corriere e la possibilità di interrompere il processo attraverso gli strumenti disponibili.
Le richieste vengono trattate quanto prima, tenendo conto delle operazioni già eseguite. Quando l’ordine può essere fermato, ne interrompiamo la gestione e avviamo il rimborso dovuto.
Se non è più possibile bloccare la spedizione, forniamo indicazioni sulle alternative applicabili, comprese quelle descritte nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
5. Cancellazione di alcuni articoli
È possibile chiedere la cancellazione di una parte dell’ordine quando gli articoli interessati non sono ancora stati spediti o affidati al corriere e possono essere rimossi dalla preparazione.
In caso di cancellazione parziale, rimborsiamo gli importi relativi agli articoli eliminati e ricalcoliamo le eventuali spese di consegna sull’ordine restante.
Per un importo residuo compreso tra 0,01 € e 57,85 € inclusi, la spedizione può comportare un costo di 7,45 €. La consegna è gratuita per ordini di almeno 57,86 €.
Qualsiasi variazione delle spese viene comunicata prima di completare la cancellazione parziale. Il consumatore può accettare l’importo aggiornato oppure mantenere l’ordine originario, quando ciò sia ancora operativamente possibile.
Queste modalità non pregiudicano l’esercizio dei diritti inderogabili del consumatore.
6. Ordini già preparati o spediti
La cancellazione operativa potrebbe non essere più possibile quando la preparazione è terminata, l’etichetta di trasporto non può essere modificata, il pacco è stato consegnato al corriere o il processo di spedizione non può più essere interrotto.
Anche in queste circostanze, il consumatore può comunicare chiaramente la volontà di recedere, quando il diritto è applicabile, senza dover attendere la consegna per inviare la dichiarazione.
Il termine legale di recesso è di 14 giorni dal momento in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. Per le consegne separate si applicano le regole previste dalla normativa.
Vireqon prevede inoltre un periodo commerciale di reso di 30 giorni dalla ricezione, secondo la Politica su resi, rimborsi e cambi. Tale possibilità si aggiunge al diritto legale di recesso e non lo sostituisce.
La stessa politica disciplina la restituzione, il rimborso e le spese di trasporto del reso, che sono a nostro carico nei casi previsti.
7. Rifiuto della consegna
Il solo rifiuto del pacco non costituisce necessariamente una dichiarazione inequivocabile di recesso. È quindi opportuno contattare l’assistenza prima del rifiuto o subito dopo, precisando se si intende recedere dal contratto oppure segnalare un problema di consegna.
Il rientro del pacco e la sua identificazione possono essere necessari per gestire la pratica. Restano tuttavia applicabili le regole legali sul rimborso, compresa la rilevanza di una prova valida della restituzione.
Per i resi coperti dalla Politica su resi, rimborsi e cambi, non vengono addebitate al consumatore le spese di trasporto del reso previste a nostro carico.
8. Correzione dei dati di consegna
Eventuali errori nel nome del destinatario, nell’indirizzo di consegna, nel numero di telefono o nell’email devono essere comunicati all’assistenza appena rilevati.
Prima dell’affidamento al corriere possiamo verificare se i dati siano ancora modificabili. La correzione potrebbe non essere possibile se la preparazione è conclusa, l’etichetta non può essere aggiornata o la merce è già in viaggio.
Un errore nei recapiti può impedire la modifica o rallentare la consegna, ma non elimina automaticamente i diritti del consumatore in materia di cancellazione e recesso. Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica di spedizione e consegna.
9. Importi rimborsati prima della spedizione
Quando la cancellazione viene completata prima della spedizione, sono restituiti gli importi pagati per gli articoli cancellati.
In caso di cancellazione dell’intero ordine, il rimborso comprende il prezzo dei beni, le spese di consegna già versate e gli altri importi eventualmente pagati per quell’ordine. Per una cancellazione parziale si applica il ricalcolo descritto nella sezione 5.
Il rimborso viene effettuato con il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il consumatore che non comporti costi aggiuntivi a suo carico.
Non applichiamo commissioni per elaborare il rimborso della cancellazione.
10. Tempi di elaborazione e accredito
Dopo la conferma della cancellazione, il rimborso viene normalmente inoltrato al canale di pagamento originario entro 1–3 giorni lavorativi, nel rispetto degli eventuali termini inderogabili applicabili.
L’accredito può richiedere ulteriore tempo da parte della banca, dell’emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento. Di norma l’importo risulta visibile entro 10–15 giorni dall’inoltro, ma il tempo effettivo dipende dall’intermediario interessato.
Se l’operazione era soltanto preautorizzata e non è avvenuto un addebito definitivo, l’importo può essere liberato mediante annullamento della preautorizzazione, senza una distinta voce di rimborso. I tempi di rilascio dipendono dalle regole dell’istituto finanziario.
Le stime tecniche di accredito non modificano i termini entro i quali siamo tenuti a effettuare il rimborso.
11. Recesso dopo la consegna
Dopo la ricezione dei beni, il recesso e la restituzione sono gestiti secondo la Politica su resi, rimborsi e cambi.
In caso di valido esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i beni restituiti e le spese di consegna originarie dovute secondo la legge, entro il costo della modalità standard meno onerosa offerta. Gli eventuali supplementi per una modalità di consegna più costosa scelta dal consumatore non devono essere rimborsati.
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e, di regola, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Per la vendita di beni possiamo trattenerlo fino alla ricezione della merce oppure fino alla presentazione di una prova della restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che abbiamo offerto di ritirare direttamente i beni.
Il periodo commerciale di reso di 30 giorni resta disciplinato dalla politica richiamata e non riduce le tutele previste per il recesso legale.
12. Cancellazione da parte di Vireqon
Prima della spedizione possono emergere circostanze che impediscono di accettare o eseguire un ordine, come un pagamento non autorizzato, l’indisponibilità della merce, un indirizzo fuori dall’area servita o la mancanza di informazioni indispensabili che non sia stato possibile completare.
Possono inoltre rendersi necessarie verifiche in presenza di elementi concreti di frode, sospetto utilizzo non autorizzato del mezzo di pagamento, errori manifesti nel prezzo o nelle informazioni essenziali del prodotto, oppure obblighi di legge o provvedimenti delle autorità.
L’eventuale rifiuto o cancellazione viene gestito secondo la normativa applicabile e le Condizioni generali di vendita. Queste circostanze non attribuiscono un diritto generale di sciogliere unilateralmente un contratto già concluso.
Informiamo il consumatore tramite email e restituiamo gli importi dovuti attraverso il metodo di pagamento originario. Il rimborso viene normalmente inoltrato entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione, senza pregiudizio degli altri diritti riconosciuti dalla legge.
13. Trattamento dei dati personali
Per esaminare una richiesta di cancellazione e gestire il rimborso utilizziamo i dati pertinenti e necessari, quali nome, recapiti, numero dell’ordine, articoli acquistati, stato della preparazione, informazioni sul pagamento e sul rimborso e comunicazioni intercorse.
Queste informazioni servono a individuare l’acquisto, verificare il richiedente quando necessario, interrompere la lavorazione o la spedizione, restituire gli importi dovuti, prevenire frodi, gestire reclami e adempiere agli obblighi legali.
Il trattamento avviene nel rispetto del GDPR e secondo quanto descritto nell’Informativa sulla privacy.
Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a vente@vireqon.com.
14. Contatti e orari dell’assistenza
Per cancellazioni, correzioni dei dati, rimborsi o informazioni sullo stato dell’ordine, è possibile utilizzare i recapiti riportati nella pagina Contatti.
Indirizzo di contatto: 801 S 24th St, Fort Smith, AR 72901, Stati Uniti.
Email: vente@vireqon.com.
Telefono: +1 (479) 648-7394.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora italiana, CET o CEST in base alla stagione.
L’indirizzo di contatto non costituisce automaticamente un indirizzo autorizzato per i resi. Prima di rispedire un articolo, occorre ottenere le relative istruzioni dall’assistenza.
15. Aggiornamenti della politica
Questa politica può essere aggiornata per riflettere modifiche normative, cambiamenti nella gestione degli ordini, nelle procedure logistiche, nei pagamenti, nei rimborsi o nei servizi offerti.
La versione aggiornata viene pubblicata su vireqon.com, con indicazione della data dell’ultimo aggiornamento.
Le modifiche non pregiudicano i diritti già acquisiti dai consumatori in relazione agli ordini effettuati prima dell’entrata in vigore della nuova versione.