Questa politica descrive valuta, metodi di pagamento, gestione delle transazioni, verifiche di sicurezza e rimborsi relativi agli ordini effettuati su vireqon.com.
Restano applicabili i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
1. Informazioni generali
Le sezioni seguenti illustrano le condizioni di pagamento, la composizione degli importi, le spese di spedizione e le modalità di rimborso, distinguendo l’elaborazione dell’operazione dai tempi di contabilizzazione degli intermediari finanziari.
2. Valuta e conversione
Gli ordini sono espressi e regolati in euro (€). Questa valuta si applica agli importi mostrati nelle pagine dei prodotti, nel carrello, nella pagina di pagamento e nella conferma dell’ordine.
Quando la carta o il conto utilizza una valuta diversa, la banca, l’emittente o il servizio di pagamento può effettuare una conversione secondo il proprio cambio e le condizioni applicabili.
Differenze di cambio, commissioni di conversione e costi per operazioni internazionali dipendono dall’intermediario finanziario e non sono determinati o riscossi dal sito.
3. Metodi di pagamento utilizzabili
Sono previste carte di credito o debito dei circuiti Visa, JCB e Discover, quando disponibili nella pagina di pagamento.
L’accettazione dipende anche dal Paese di emissione, dalle regole dell’emittente, dallo stato della carta, dai fondi o dal credito disponibili e dalle condizioni del servizio di elaborazione.
Non sono attualmente previsti pagamenti in contanti, tramite assegno, bonifico bancario o contrassegno, né metodi non indicati nella pagina di pagamento.
Prima di procedere, il consumatore è invitato a verificare validità della carta, disponibilità dell’importo, abilitazione agli acquisti online e, quando necessario, alle operazioni in euro o internazionali. I dati dell’intestatario e di fatturazione devono essere corretti.
4. Controllo dell’importo
Prima di autorizzare il pagamento, è opportuno verificare prodotti, quantità, prezzi, sconti, spese di consegna, IVA e altri oneri applicabili, insieme agli indirizzi di spedizione e fatturazione.
Il totale mostrato prima della conferma rappresenta l’importo dovuto per l’ordine.
5. Elaborazione della transazione
Dopo l’inserimento dei dati e l’invio dell’ordine, le informazioni necessarie vengono trasmesse al servizio utilizzato per il pagamento.
Il servizio o l’emittente può controllare i dati della carta, richiedere l’autorizzazione, riservare temporaneamente l’importo, eseguire l’addebito, richiedere un’autenticazione aggiuntiva oppure sospendere o rifiutare l’operazione.
L’approvazione dipende dalle verifiche e dalle condizioni applicate dai soggetti che gestiscono la transazione.
6. Preautorizzazioni e movimenti in attesa
Il pagamento può risultare addebitato, preautorizzato, in attesa, temporaneamente bloccato, in verifica oppure rifiutato.
Una preautorizzazione o un movimento in attesa non indica necessariamente un addebito definitivo.
Se l’ordine non viene accettato, il pagamento non viene completato o interviene una cancellazione, l’importo riservato può essere liberato tramite lo svincolo della preautorizzazione, senza comparire come rimborso separato.
I tempi di svincolo e aggiornamento dei movimenti dipendono dalla banca, dall’emittente e dal servizio di pagamento.
7. Ricezione dell’ordine e contratto
Dopo l’invio viene normalmente trasmessa un’email automatica all’indirizzo fornito dal consumatore.
La comunicazione può riportare numero dell’ordine, prodotti, quantità, prezzi, spese di spedizione, totale, indirizzo di consegna e informazioni sintetiche sul pagamento.
L’email attesta la ricezione della richiesta e non costituisce necessariamente accettazione definitiva o conclusione del contratto.
Prima dell’accettazione possono essere verificati disponibilità dei prodotti, stato del pagamento, indirizzo, coerenza dei dati e presenza di elementi concreti di rischio di frode o utilizzo non autorizzato.
L’accettazione dell’ordine e la conclusione del contratto seguono le Condizioni generali di vendita.
8. Pagamento non riuscito o rifiutato
L’operazione può non essere completata per dati errati, indirizzo di fatturazione non corrispondente, disponibilità insufficiente, carta scaduta, rifiuto dell’emittente o autenticazione incompleta.
Altre possibili cause comprendono limitazioni agli acquisti online o internazionali, controlli di sicurezza, sospetti di utilizzo non autorizzato e problemi tecnici temporanei.
Un ordine con pagamento non riuscito normalmente non entra nella fase di preparazione.
Il consumatore può verificare i dati, contattare l’emittente, utilizzare un altro metodo disponibile oppure chiedere all’assistenza di controllare lo stato dell’ordine.
L’assistenza non richiede tramite email ordinaria il numero completo della carta, il PIN, il codice di sicurezza o i codici temporanei di autenticazione.
9. Prezzi, IVA e trasparenza
I prezzi destinati ai consumatori comprendono l’IVA applicabile. Per i beni soggetti all’aliquota ordinaria italiana si applica il 22%; eventuali aliquote diverse dipendono dalla categoria del prodotto e dalla normativa vigente.
Prima dell’invio dell’ordine devono essere visibili prezzi, quantità, sconti, spese di spedizione, informazioni fiscali applicabili e totale.
Gli importi devono essere coerenti tra pagine dei prodotti, carrello, pagamento e conferma dell’ordine. Gli oneri obbligatori devono essere comunicati prima dell’acquisto e non possono essere aggiunti successivamente come costi nascosti.
Se un errore evidente nel prezzo o in una spesa essenziale viene individuato prima della conclusione del contratto, il consumatore può scegliere se proseguire alle condizioni corrette oppure non completare l’acquisto.
Salvo disposizioni inderogabili, il prezzo di un ordine già confermato non viene modificato unilateralmente con effetto retroattivo.
10. Spese di spedizione
Per ordini di importo compreso tra 0,01 € e 57,85 €, la spedizione costa 7,45 €. Per ordini da 57,86 € in su, la spedizione è gratuita.
Il costo applicabile viene indicato nel carrello o nella pagina di pagamento prima della conferma.
In caso di cancellazione parziale prima della spedizione, il costo può essere ricalcolato sul valore dei prodotti mantenuti. Se il totale residuo rientra nella fascia da 0,01 € a 57,85 €, possono applicarsi 7,45 € di spedizione.
L’eventuale adeguamento viene comunicato prima di completare la cancellazione parziale. Ulteriori indicazioni sono contenute nella Politica di spedizione e consegna.
11. Consegna DDP e importazione
Gli ordini accettati su vireqon.com con destinazione in Italia sono gestiti in modalità DDP, ossia con oneri di importazione assolti.
Secondo le esigenze della spedizione, questa modalità comprende formalità di esportazione e importazione, dazi, imposte all’importazione, sdoganamento e documenti commerciali e doganali necessari.
Gli oneri applicabili compresi nella modalità DDP sono inclusi nel totale comunicato prima della conferma e non devono essere richiesti al consumatore alla consegna in aggiunta a tale importo.
Le condizioni sono descritte nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
12. Protezione delle informazioni di pagamento
I dati di pagamento e le informazioni personali pertinenti vengono trasmessi attraverso la connessione cifrata utilizzata nella pagina di pagamento.
I dati completi della carta sono normalmente elaborati direttamente dal servizio di pagamento. Il sito riceve generalmente informazioni limitate necessarie alla transazione e all’ordine, senza accesso al numero completo della carta o al relativo codice di sicurezza.
Possono essere disponibili stato del pagamento, identificativo della transazione, circuito, numero parzialmente oscurato, importo, data e ora, stato del rimborso e risultati delle verifiche di rischio.
Il consumatore è invitato a proteggere dispositivo, rete, email e account e a non inviare PIN, password, codici temporanei o codici di sicurezza attraverso canali non sicuri.
13. Autenticazione e prevenzione delle frodi
Per contrastare operazioni non autorizzate possono essere svolte verifiche proporzionate su dati di fatturazione e consegna, autorizzazioni, autenticazione, ordini duplicati e attività anomale.
Durante i controlli, la preparazione dell’ordine può essere temporaneamente sospesa. Se occorrono chiarimenti, il consumatore può essere contattato tramite i recapiti forniti.
L’ordine può essere rifiutato o cancellato quando manca l’autorizzazione al pagamento, emergono elementi ragionevoli di frode o utilizzo non autorizzato oppure non vengono fornite le informazioni necessarie e proporzionate alla verifica.
Le verifiche devono rispettare la normativa applicabile e i diritti del consumatore.
14. Rimborso di ordini rifiutati o cancellati
Se un ordine già pagato viene interamente rifiutato o cancellato prima della spedizione, vengono restituiti il prezzo dei prodotti, le spese di consegna pagate e gli altri importi riferibili all’ordine, quando applicabili.
Il rimborso viene normalmente eseguito sul mezzo di pagamento originario, salvo diverso accordo espresso con il consumatore, senza commissioni aggiuntive per la sua gestione.
L’inoltro avviene generalmente entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione. La visualizzazione sul conto può richiedere ulteriori tempi tecnici, normalmente stimati in 10–15 giorni dall’inoltro, secondo l’intermediario finanziario.
Restano applicabili gli eventuali termini inderogabili previsti dalla legge.
15. Cancellazione richiesta dal consumatore
Quando viene completata la cancellazione dell’intero ordine prima della spedizione, il rimborso comprende prezzo dei prodotti, spese di consegna e altri importi pagati relativi all’ordine.
Per una cancellazione parziale, il rimborso e le spese di spedizione vengono determinati considerando i prodotti mantenuti e quanto indicato nella sezione 10.
Modalità e tempi seguono la sezione 14 e la Politica di cancellazione dell’ordine.
16. Recesso, resi e rimborsi
In caso di valido esercizio del recesso legale, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i beni restituiti e le spese iniziali corrispondenti alla modalità standard di consegna meno costosa offerta.
I supplementi per una consegna più onerosa scelta espressamente dal consumatore non rientrano nel rimborso obbligatorio.
I costi diretti della restituzione sono a nostro carico nei casi previsti dalla Politica su resi, rimborsi e cambi.
Il rimborso per recesso deve avvenire senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla relativa comunicazione. Può essere sospeso fino alla ricezione dei prodotti o della prova della loro restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che sia stato offerto il ritiro.
Quando ricorrono le condizioni per procedere, il rimborso viene normalmente inoltrato entro 1–3 giorni lavorativi, nel rispetto del termine legale.
Si utilizza il mezzo di pagamento originario, a meno che il consumatore accetti espressamente un’alternativa senza costi aggiuntivi.
Vireqon prevede inoltre un periodo di reso di 30 giorni dalla ricezione. I rimborsi relativi al periodo aggiuntivo seguono la politica specifica, senza ridurre il recesso legale di 14 giorni o gli altri rimedi previsti dalla legge.
17. Tempi di contabilizzazione
Dopo l’inoltro, banca, emittente o servizio di pagamento possono richiedere altro tempo per rendere visibile il rimborso.
L’importo compare generalmente sul conto originario entro 10–15 giorni dall’inoltro. Si tratta di una stima, dipendente dai cicli bancari, dalle regole dell’emittente, dal circuito, dall’estratto conto, da fine settimana e festività, dalla conversione valutaria e dalle procedure del servizio utilizzato.
I tempi di contabilizzazione non modificano gli obblighi e i termini di rimborso previsti dalla legge.
18. Rimborso non ancora visibile
Se il rimborso risulta inoltrato ma non compare sul conto, controlla il mezzo di pagamento originario e l’estratto conto, verificando anche eventuali svincoli, storni o rettifiche della transazione.
Puoi quindi rivolgerti alla banca o al servizio di pagamento e chiedere all’assistenza le informazioni disponibili.
Per la verifica sono utili numero dell’ordine, nome dell’acquirente, email associata, conferma del rimborso, data e importo del pagamento.
Non inviare tramite email ordinaria numeri completi di carta, codici di sicurezza, password o codici temporanei.
19. Addebiti duplicati o non riconosciuti
Se rilevi un possibile doppio addebito, un importo errato o un’operazione non autorizzata, contatta tempestivamente la banca o il servizio di pagamento e l’assistenza.
Le verifiche possono riguardare numero degli ordini, identificativi delle transazioni, stato dei pagamenti, preautorizzazioni, acquisti duplicati e rimborsi o storni già richiesti.
La presenza temporanea di una preautorizzazione insieme all’addebito definitivo non indica necessariamente due pagamenti effettivi.
20. Trattamento dei dati personali
Per gestire pagamenti, verifiche, prevenzione delle frodi, cancellazioni, rimborsi e contestazioni vengono trattati soltanto i dati pertinenti e ragionevolmente necessari.
Possono essere coinvolti nome, recapiti, indirizzi, numero dell’ordine, stato e identificativo della transazione, importo, circuito della carta, dati parzialmente oscurati, informazioni sul rimborso e comunicazioni.
Nei limiti necessari, i dati possono essere comunicati a servizi di pagamento, banche, emittenti, fornitori antifrode, consulenti contabili o fiscali, operatori logistici, autorità e altri destinatari legittimati.
Il trattamento segue il GDPR e l’Informativa sulla privacy.
Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a vente@vireqon.com.
21. Contatti
Per domande su pagamenti non riusciti, autorizzazioni, importi, addebiti duplicati, cancellazioni o rimborsi, sono disponibili i seguenti recapiti, riportati anche nella pagina Contatti.
Indirizzo: 801 S 24th St, Fort Smith, AR 72901, Stati Uniti.
Telefono: +1 (479) 648-7394.
Email: vente@vireqon.com.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora italiana, CET o CEST in base alla stagione.
22. Aggiornamenti
Questa politica può essere modificata per aggiornamenti normativi, variazioni dei metodi o dei servizi di pagamento, modifiche alle verifiche di sicurezza, alle imposte, alle spese di spedizione o alle procedure relative a ordini e rimborsi.
La versione aggiornata viene pubblicata su vireqon.com con la relativa data.
Le modifiche non pregiudicano i diritti derivanti dagli ordini inviati prima della loro entrata in vigore.