Questa politica descrive la preparazione, la spedizione, il tracciamento e la consegna degli ordini effettuati su vireqon.com.
Restano applicabili i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
1. Informazioni generali
Le sezioni seguenti illustrano il territorio servito, i costi, i tempi di preparazione e trasporto e le modalità di assistenza in caso di modifiche o problemi di consegna.
2. Destinazioni e dati necessari
Attualmente sono accettati soltanto ordini con indirizzo di consegna in Italia. Non è prevista la spedizione verso indirizzi fuori dal territorio italiano.
Prima dell’acquisto, il consumatore è invitato a verificare nome del destinatario, via e numero civico, codice postale, comune, provincia, telefono, email e ogni altra informazione necessaria alla consegna.
Isole minori, località remote o indirizzi particolari possono essere soggetti a limitazioni. Le restrizioni applicabili devono essere comunicate prima della conferma dell’ordine, tramite il sito o l’assistenza.
3. Montaggio dei prodotti
Alcuni articoli possono essere consegnati smontati o parzialmente assemblati e richiedere montaggio, installazione o regolazioni iniziali secondo le istruzioni fornite.
Prima di procedere, è opportuno leggere le indicazioni, utilizzare strumenti adeguati e controllare che i componenti siano completi. Se mancano parti o si rilevano danni o incompatibilità, si consiglia di interrompere il montaggio e contattare l’assistenza.
Gli eventuali danni riconducibili a montaggio, utilizzo o manutenzione non conformi alle istruzioni sono valutati secondo le circostanze. Restano tutelati i diritti relativi ai difetti del prodotto o delle istruzioni e gli altri rimedi previsti dalla legge.
4. Valuta, imposte e consegna DDP
Gli ordini sono regolati in euro (€). I prezzi destinati ai consumatori comprendono l’IVA applicabile.
La consegna è gestita in modalità DDP, ossia con oneri di importazione assolti. Il totale indicato al pagamento comprende, quando applicabili, IVA, dazi, imposte all’importazione, spese di sdoganamento e spese di spedizione dichiarate.
Gli oneri inclusi nella modalità DDP non devono essere richiesti alla ricezione in aggiunta al totale comunicato prima dell’acquisto.
Ulteriori informazioni sono contenute nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
5. Costi di spedizione
Per ordini di importo compreso tra 0,01 € e 57,85 €, la spedizione costa 7,45 €. Per ordini da 57,86 € in su, la spedizione è gratuita.
Il costo applicabile viene mostrato prima dell’invio dell’ordine.
Se alcuni prodotti vengono cancellati prima della spedizione, le spese possono essere ricalcolate sul valore dei prodotti mantenuti. Quando l’importo residuo rientra nella fascia da 0,01 € a 57,85 €, possono applicarsi 7,45 € di spedizione.
L’eventuale adeguamento viene comunicato prima di completare la cancellazione parziale, secondo la Politica di cancellazione dell’ordine.
6. Preparazione dell’ordine
La lavorazione inizia normalmente dopo la conferma dello stato del pagamento e richiede indicativamente 1–3 giorni lavorativi.
Non vengono conteggiati sabati, domeniche, festività applicabili e periodi di sospensione dell’attività comunicati sul sito. Gli ordini ricevuti nel fine settimana o durante una festività vengono normalmente presi in carico dal giorno lavorativo successivo.
La preparazione può comprendere verifica del pagamento, controllo della disponibilità, predisposizione dei prodotti, verifica dei dati di consegna, compilazione dei documenti di trasporto e controlli proporzionati di sicurezza o prevenzione delle frodi.
Informazioni incomplete, dati incoerenti o anomalie di pagamento possono comportare una sospensione temporanea. Quando occorrono chiarimenti, l’assistenza contatta il consumatore.
7. Tempi stimati di trasporto
Dopo la preparazione e l’affidamento al corriere, il trasporto richiede normalmente 10–14 giorni lavorativi. Questo intervallo si aggiunge ai tempi di preparazione indicati nella sezione 6.
La stima può variare in relazione al volume degli ordini, alla capacità del corriere, alle festività, al meteo, a scioperi, interruzioni dei trasporti, controlli doganali, destinazioni remote o altre circostanze fuori dal ragionevole controllo delle parti.
Un ritardo non determina automaticamente la cancellazione dell’ordine, ma lascia disponibili i rimedi previsti dalla legge.
8. Corrieri
I corrieri utilizzabili comprendono DHL Express, UPS e FedEx.
La scelta dipende da tipologia, peso e dimensioni dei prodotti, indirizzo di consegna, percorso, risorse logistiche e altre esigenze operative. Non è sempre possibile indicare un corriere specifico.
Per completare la consegna possono intervenire altri operatori o partner locali. Il loro coinvolgimento non comporta, di per sé, una modifica delle spese già comunicate nella conferma dell’ordine.
9. Avviso di spedizione e tracciamento
Dopo l’affidamento del pacco al corriere, viene normalmente inviata un’email con conferma di spedizione, nome dell’operatore, numero di tracciamento e collegamento o istruzioni per consultare il percorso.
La generazione del numero può precedere la comparsa dei primi aggiornamenti nel sistema del corriere.
Se il messaggio non arriva, è utile controllare posta indesiderata, cartelle promozionali e filtri della casella, verificare l’indirizzo comunicato durante l’acquisto e contattare l’assistenza.
Le informazioni logistiche sono fornite dal corriere e possono essere aggiornate con un breve ritardo.
10. Correzione dei dati di consegna
In caso di errore nell’indirizzo o nei recapiti, il consumatore è invitato a contattare tempestivamente l’assistenza.
Prima dell’affidamento al corriere può essere possibile correggere le informazioni, secondo lo stato effettivo della lavorazione.
La modifica potrebbe non essere più praticabile quando la preparazione è conclusa, l’etichetta non è modificabile oppure il pacco è già stato affidato al corriere o si trova in transito.
Se la correzione non è possibile, l’assistenza può illustrare le alternative disponibili.
11. Verifiche alla ricezione
Quando possibile, è opportuno controllare l’integrità dell’imballaggio, eventuali rotture o deformazioni, il numero dei colli, la presenza di danni visibili e la corrispondenza dei prodotti all’ordine.
Se emerge un danno evidente, si consiglia di annotarlo sul documento di consegna, conservare l’imballaggio, fotografare confezione e prodotto e contattare l’assistenza.
La mancata annotazione al momento della ricezione non comporta automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge.
12. Passaggio del rischio
Salvo disposizioni inderogabili applicabili, il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando questi, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, acquisisce il possesso materiale dei prodotti.
Se il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto dal sito, si applicano le regole specifiche previste per tale situazione, fatti salvi i diritti nei confronti del vettore.
13. Prodotti danneggiati, incompleti o errati
Il consumatore è invitato a contattare l’assistenza se riceve un prodotto danneggiato, diverso da quello ordinato, incompleto o non conforme alla descrizione, oppure se rileva altre anomalie.
Per individuare il problema sono utili numero dell’ordine, descrizione dell’accaduto, informazioni sulle parti mancanti e, se disponibili, fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione.
La documentazione serve a facilitare la verifica. L’impossibilità di fornire fotografie non elimina automaticamente le tutele legali.
Secondo la normativa e la Politica su resi, rimborsi e cambi, i rimedi possono comprendere riparazione, sostituzione, nuova consegna, riduzione proporzionale del prezzo o rimborso.
I costi necessari sono sostenuti secondo la legge e la politica applicabile, senza addebitare al consumatore le spese del ripristino della conformità dovute dal venditore.
14. Ritardi di consegna
Se la spedizione supera significativamente il periodo stimato, il consumatore può richiedere una verifica all’assistenza.
Le attività possono comprendere controllo del tracciamento, contatto con il corriere, apertura di un’indagine, verifica dell’indirizzo e comunicazione delle informazioni disponibili.
Quando i prodotti non vengono consegnati entro il termine concordato, il consumatore può assegnare un termine supplementare adeguato alle circostanze. Se la consegna non avviene neppure entro tale periodo, può esercitare i rimedi previsti dalla legge, compresa la risoluzione del contratto con restituzione degli importi dovuti.
Nei casi previsti dalla normativa, ad esempio quando la data di consegna era essenziale o il venditore rifiuta di consegnare, può non essere necessario concedere un termine aggiuntivo.
15. Pacchi smarriti
Se il tracciamento rimane invariato a lungo o indica uno smarrimento, è opportuno contattare l’assistenza.
Per la verifica possono essere richiesti conferma dell’indirizzo, numero dell’ordine, dati di tracciamento, descrizione della mancata ricezione e altre informazioni ragionevolmente necessarie.
In base agli elementi raccolti vengono valutate una nuova consegna, il rimborso o altre soluzioni previste dalla legge. L’indagine logistica non sospende né limita i rimedi inderogabili del consumatore.
16. Pacco indicato come consegnato ma non ricevuto
Quando il tracciamento riporta una consegna non riscontrata, è utile controllare l’area di consegna, chiedere a familiari o conviventi, verificare presso vicini o portineria e consultare gli eventuali avvisi del corriere.
Se il pacco non viene individuato, il consumatore può rivolgersi all’assistenza, che può avviare verifiche con il corriere e richiedere informazioni pertinenti alla ricostruzione della consegna.
La valutazione considera le prove disponibili, gli esiti delle verifiche e i diritti del consumatore. La sola indicazione nel tracciamento non risolve automaticamente una contestazione sulla ricezione effettiva.
17. Consegna non riuscita per dati errati o mancata reperibilità
Il pacco può essere restituito al mittente o a un punto logistico quando la mancata consegna dipende interamente da un indirizzo errato o incompleto, recapiti non validi, irreperibilità imputabile al destinatario, ripetuti tentativi falliti per sua responsabilità o mancato ritiro entro il periodo previsto dal corriere.
In questi casi è possibile concordare una nuova spedizione oppure applicare la procedura di rimborso pertinente.
Per una nuova consegna possono essere richiesti soltanto costi effettivamente sostenuti e documentabili. L’importo deve essere comunicato e accettato prima di organizzare la spedizione.
Se il problema è imputabile a noi, al corriere o a circostanze non attribuibili al consumatore, non vengono addebitati costi aggiuntivi per tale motivo.
18. Rifiuto del pacco
Il semplice rifiuto della consegna non costituisce necessariamente una dichiarazione inequivocabile di recesso.
È opportuno contattare l’assistenza prima del rifiuto o subito dopo, precisando il motivo e l’eventuale volontà di recedere, per facilitare l’identificazione e la gestione del rientro.
Il rimborso può essere gestito al ritorno del pacco e alla sua identificazione, nel rispetto dei termini di legge. In caso di recesso, restano applicabili le regole sulla prova della restituzione e sui limiti alla sospensione del rimborso.
Condizioni e costi seguono la Politica su resi, rimborsi e cambi.
19. Eventi fuori dal ragionevole controllo
Preparazione e consegna possono essere influenzate da calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, scioperi, emergenze, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità, eventi pubblici, disordini, guasti infrastrutturali o altre circostanze rilevanti.
Quando sono disponibili informazioni, l’assistenza può comunicare lo stato della spedizione e le misure ragionevolmente praticabili.
La natura dell’evento e i suoi effetti vengono valutati secondo la legge. Tali circostanze non determinano automaticamente un’esclusione di responsabilità e non riducono i diritti inderogabili del consumatore.
20. Dati personali utilizzati per la spedizione
Per preparare gli ordini e organizzare il trasporto vengono trattati soltanto i dati pertinenti e ragionevolmente necessari, come nome, indirizzo, telefono, email, numero dell’ordine, prodotti, tracciamento, stato della consegna e comunicazioni.
Nei limiti necessari, le informazioni possono essere comunicate a corrieri e operatori logistici per spedire, consegnare, fornire aggiornamenti, gestire anomalie e organizzare resi o ritiri.
Il trattamento segue il GDPR e l’Informativa sulla privacy.
Per le tecnologie di tracciamento online si rimanda all’Informativa sui cookie.
21. Contatti
Per domande su preparazione, spedizione, tracciamento o consegna, sono disponibili i seguenti recapiti, riportati anche nella pagina Contatti.
Indirizzo: 801 S 24th St, Fort Smith, AR 72901, Stati Uniti.
Telefono: +1 (479) 648-7394.
Email: vente@vireqon.com.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora italiana, CET o CEST in base alla stagione.
22. Aggiornamenti della politica
La politica può essere modificata in seguito a cambiamenti normativi, variazioni del territorio servito, dei corrieri, delle spese, dei tempi di preparazione o trasporto e delle procedure logistiche.
La versione aggiornata viene pubblicata su vireqon.com con la relativa data.
Le modifiche non pregiudicano i diritti acquisiti in relazione agli ordini inviati prima della loro entrata in vigore.